記者資料提供(2023年3月29日)
市長室広報戦略部広聴担当
神戸市と、パーソルテンプスタッフ・パーソルワークスデザインは、市民とのコミュニケーションのさらなる改善に向けて、事業連携協定を締結いたします。
全国の自治体等でコールセンター業務を担う事業者と協力することにより、電話及び電話以外のチャネルを用いた市民とのコミュニケーションのあり方について検討、実験を進め、市民サービスのさらなる向上を図っていきます。
1.協定の締結
名称:市民とのコミュニケーションの改善に関する事業連携協定
締結日:2023年3月29日
2.連携内容
- コールセンターにおける電話対応業務の改善方法の検討に関すること
- 電話及び電話以外のチャネルを用いた、マルチチャネル対応による市民とのコミュニケーションのあり方に関すること
- その他、本協定の目的を実現するために必要なこと