記者資料提供（2024年7月22日）
行財政局税務部税務課
このたび、「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者を選定するにあたり、以下のとおり、公募型プロポーザル方式による事業者募集を実施します。
1.概要
税務部では年間約50万件の電話問い合わせがあります。市民サービスの向上と業務効率化を図るため、問い合わせ内容を分析し、その結果に基づきHP・FAQを改善することで、市民のみなさまの自己解決を促し、問い合わせの削減を目指します。
本業務では、問い合わせに対するHP・FAQのカバー率や導線分析、傾向分析等を行い、それらの結果に基づく、FAQ素案の作成や既存のHP・FAQ等に対する改善案を提示していただきます。
2.委託期間
契約締結日から2025年12月31日（水曜）まで
3.提案限度額
20,000,000円（消費税・地方消費税含む）
なお、2024年度・2025年度の各年度において10,000,000円（消費税・地方消費税含む）を上限とする。
4.事業者選定スケジュール
| 公募開始 | 2024年7月22日（月曜） |
| 参加申請期限 | 2024年8月5日（月曜）午後5時まで |
| 質問受付期限 | 2024年8月5日（金曜）午後5時まで |
| 企画提案書等の提出期限 | 2024年8月21日（水曜）午後5時まで |
| プレゼンテーション・審査委員会 | 2024年8月30日（金曜）（予定） |
| 選定結果通知 | 2024年9月4日（水曜）（予定） |
| 契約締結・事業開始 | 2024年9月9日（月曜）（予定） |
5.事業者募集ページ
https://www.city.kobe.lg.jp/a53704/denwabunsekikobo.html
上記ページで公募実施要領等はダウンロードできます（紙による配布はありません）。